Algemene voorwaarden

Bestellen en betalen Een bestelling komt tot stand nadat je de bestelstappen hebt afgerond. Na het plaatsen ga je direct naar de betaalgegevens. We verwerken en plannen de bestelling nadat de betaling is ontvangen. Producten blijven ons eigendom totdat het volledige verschuldigde bedrag is betaald. Gratis levering Nieuwe bestellingen worden gratis geleverd op het opgegeven adres in Nederland. Afhalen en showroombezoek zijn niet mogelijk. De gewenste leverdag is een voorkeur; we bevestigen de definitieve planning per e-mail. Zorg dat de afleverplek en toegangsroute veilig en bereikbaar zijn en meld bijzonderheden tijdens het afrekenen. Montage op vrijblijvende offerte Montage is niet in de productprijs opgenomen. Tijdens het afrekenen kun je vrijblijvend een montageofferte aanvragen. Na ontvangst van de betaling neemt een monteur contact op om onder meer het rookkanaal, doorvoeren, bereikbaarheid, materialen en verse-luchttoevoer te bespreken. Daarna ontvang je een prijsindicatie. Montage wordt pas na jouw afzonderlijke akkoord geboekt. Bij montage door ons controleren we de installatie, de werking en of er voldoende circulatie van verse lucht is. Herroepingsrecht en retourneren Bij een online aankoop heb je als consument in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Meld een retour vooraf via contact@houtkacheldirect.com. Je mag een product beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk is. Bij gebruik, stoken, installatie, beschadiging of onvolledige verpakking kunnen we aantoonbare waardevermindering verrekenen. De directe retourtransportkosten zijn voor jouw rekening, behalve bij schade, een gebrek of verkeerde levering. Vanwege gewicht en omvang stemmen we het veilige retourtransport van een kachel vooraf met je af. Alleen producten die aantoonbaar volgens jouw unieke specificaties zijn vervaardigd, kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgezonderd. Een standaardmodel dat voor jou wordt nabesteld of uit het buitenland wordt geïmporteerd is niet automatisch maatwerk. Voor een montagedienst die op jouw uitdrukkelijke verzoek binnen de bedenktijd begint, gelden de wettelijke regels voor diensten; bij volledige uitvoering na voorafgaande instemming kan het herroepingsrecht voor die dienst vervallen. Garantie, klachten en aansprakelijkheid Je behoudt altijd de wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product. Een aanvullende fabrieksgarantie beperkt die rechten niet. Schade door onjuist gebruik, onvoldoende onderhoud of een ondeugdelijke installatie valt niet automatisch onder garantie. Meld een klacht met je ordernummer en, waar relevant, duidelijke foto’s via contact@houtkacheldirect.com. We reageren zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk. Op overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing; dwingende consumentenrechten blijven van kracht.