Question 1

Hoeveel garantie krijg ik?

Accepted Answer

Standaard twee jaar fabrieksgarantie. Op sommige merken geldt een langere termijn.

Question 2

Wat is de levertijd?

Accepted Answer

De levertijd staat bij elk product vermeld. Voorradige kachels leveren we meestal binnen vijf tot tien werkdagen.

Question 3

Mag ik de kachel zelf installeren?

Accepted Answer

De kachel plaatsen mag je zelf. Het rookkanaal laat je beter aanleggen door een gecertificeerde monteur.

Question 4

Hoe plaats ik een bestelling?

Accepted Answer

Leg de kachel in je winkelmand en doorloop de afrekenstappen. Je ontvangt daarna direct een bevestiging met factuur per e-mail.

Question 5

Hoe vaak moet het rookkanaal geveegd worden?

Accepted Answer

Bij regelmatig stoken één keer per jaar, door een erkend schoorsteenveger.

Question 6

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Accepted Answer

Bij een online aankoop heb je als consument in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Meld een retour vooraf. Je mag het product beoordelen zoals in een winkel; bij gebruik, installatie, stoken of beschadiging kan waardevermindering worden verrekend. De directe retourtransportkosten zijn voor jouw rekening, behalve bij schade, een gebrek of verkeerde levering.

Question 7

Leveren jullie in heel Nederland?

Accepted Answer

We leveren gratis op adressen in Nederland. Montage is niet inbegrepen en kan tijdens het afrekenen vrijblijvend worden aangevraagd.

Question 8

Hoe houd ik de ruit schoon?

Accepted Answer

Veeg met een vochtige doek en wat houtas. Stook regelmatig goed door om aanslag te voorkomen.

Question 9

Wat kost installatie?

Accepted Answer

Montage heeft geen vaste prijs, omdat iedere woning en elk rookkanaal anders is. Vraag tijdens het afrekenen vrijblijvend een offerte aan. Na betaling neemt een monteur contact op over doorvoeren, bereikbaarheid, materialen en luchttoevoer. Daarna ontvang je een prijsindicatie en beslis je zelf.

Question 10

Kan ik ook bestellen zonder account?

Accepted Answer

Ja. Je hoeft geen account aan te maken; je vult alleen je gegevens in tijdens het afrekenen.

Question 11

Wat valt niet onder garantie?

Accepted Answer

Slijtdelen zoals vuurvaste stenen, glas en afdichtingskoorden vallen buiten de garantie.

Question 12

Hoe meld ik een retour aan?

Accepted Answer

Bij een online aankoop heb je als consument in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Meld een retour vooraf. Je mag het product beoordelen zoals in een winkel; bij gebruik, installatie, stoken of beschadiging kan waardevermindering worden verrekend. De directe retourtransportkosten zijn voor jouw rekening, behalve bij schade, een gebrek of verkeerde levering.

Question 13

Wie betaalt de retourkosten?

Accepted Answer

Bij een online aankoop heb je als consument in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Meld een retour vooraf. Je mag het product beoordelen zoals in een winkel; bij gebruik, installatie, stoken of beschadiging kan waardevermindering worden verrekend. De directe retourtransportkosten zijn voor jouw rekening, behalve bij schade, een gebrek of verkeerde levering.

Question 14

Welk hout kan ik het beste stoken?

Accepted Answer

Droog loofhout met minder dan 20% vocht, bijvoorbeeld beuk of eik.

Question 15

Hoe meld ik een garantiegeval?

Accepted Answer

Mail contact@houtkacheldirect.com met je ordernummer en foto's. We reageren binnen één werkdag.

Question 16

Hoe kan ik contact opnemen over mijn bestelling?

Accepted Answer

Bestellen kan veilig via de website. Leg de kachel in je winkelmand en doorloop de afrekenstappen; daarna ga je direct naar de betaalgegevens en ontvang je een bevestiging per e-mail.

Question 17

Hoe lang duurt een installatie?

Accepted Answer

De duur hangt af van het rookkanaal, de benodigde doorvoeren, bereikbaarheid en materialen. De monteur bespreekt dit bij de vrijblijvende prijsindicatie.

Question 18

Tot waar wordt de kachel gebracht?

Accepted Answer

We spreken de afleverplek vooraf met je af. De toegangsroute moet veilig en bereikbaar zijn. Meld trappen, smalle doorgangen of andere bijzonderheden bij het afrekenen; plaatsing en installatie vallen onder een aparte offerte.

Question 19

Wanneer vervang ik de afdichtingskoorden?

Accepted Answer

Als het koord hard of platgedrukt is, meestal na twee tot vier stookseizoenen.

Question 20

Hoe betaal ik?

Accepted Answer

Je ontvangt na het plaatsen direct de betaalgegevens met je persoonlijke betaalkenmerk. Na ontvangst van de betaling verwerken we de bestelling en bevestigen we de planning per e-mail.

Question 21

Vervalt garantie bij zelf installeren?

Accepted Answer

Niet automatisch, maar schade door een verkeerd aangelegd kanaal valt er wel buiten.

Question 22

Krijg ik een installatiecertificaat?

Accepted Answer

Ja, onze monteurs leveren standaard een certificaat dat je verzekeraar accepteert.

Question 23

Kan ik zelf afhalen?

Accepted Answer

Nee. Houtkacheldirect.com is uitsluitend een online winkel. We leveren iedere bestelling gratis op het afgesproken adres.

Question 24

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Accepted Answer

Binnen veertien dagen na ontvangst en controle van de retour.

Question 25

Heb ik mijn factuur nodig?

Accepted Answer

Je ordernummer volstaat; wij hebben de factuur in ons systeem.

Question 26

Kan ik ruilen voor een ander model?

Accepted Answer

Dat kan. We verrekenen het prijsverschil op de nieuwe factuur.

Question 27

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Accepted Answer

Zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, bekijken we graag wat mogelijk is. Mail ons zo snel mogelijk met je ordernummer of start de livechat.

Question 28

Kan ik een leverdag kiezen?

Accepted Answer

Ja. Tijdens het afrekenen kies je een gewenste leverdag en dagdeel. Dit is een voorkeur; we bevestigen de definitieve planning per e-mail.

Question 29

Kunnen jullie mijn oude kachel meenemen?

Accepted Answer

Dat kan tegen een kleine vergoeding. Geef het aan bij je aanvraag.

Question 30

Leveren jullie onderhoudsbeurten?

Accepted Answer

Ja, onze servicedienst komt langs voor onderhoud en kleine reparaties.

Waarmee kunnen we helpen?

Bestellen

Levering

Installatie

Onderhoud

Garantie

Retourneren

Toch liever persoonlijk contact?